취소 철회 조회
취소 철회는 판매처에서 구매자가 주문을 취소한 다음에 다시 철회함을 의미합니다.
ONE솔루션 에서는 취소상태이지만, 판매처에서는 정상상태 주문이 조회됩니다.
취소철회한 주문을 연동하는 시점은, 원싱크를 통해 주문을 재수집하는 시점입니다.
취소철회는 모든 판매처에 제공되지 않고, 특정 판매처에 제공되는 기능입니다.
[기본정보관리 >판매처 관리 > 판매처목록] 에서 취소철회확인 항목을 통해 확인 가능합니다.
기본 프로세스
메뉴 경로
1) [메인 화면 대시보드 > 취소철회 ]
2) [CS관리 > 취소 관리 > 취소 철회 조회]
A. 취소철회 주문 확인하기
1.
메인 대시보드 에서 [취소 > 취소철회] 에 숫자가 떠있을 경우 취소철회로 연동된 주문이 있다는 의미입니다.
2.
메인 대시보드는 최근 일주일간 취소철회가 된 주문을 확인할 수 있습니다.
3.
[CS관리 > 취소 관리 > 취소 철회 조회] 경로를 통해서도 확인 가능합니다.
Step 1. 취소철회 주문 검색하기
1.
다양한 검색조건을 통하여, 주문을 검색할 수 있습니다.
검색기간 | 특정 검색 기간(발주일,배송일등) 을 설정하여 검색 할 수 있습니다.
* 취소철회접수일 : 자동취소된 주문이 다시 발주된 일자입니다. |
검색조건 | 주문번호,송장번호,구매자 등 특정 주문을 검색 할 수 있습니다. |
판매처 | 특정 판매처에서 취소철회된 주문을 검색 할 수 있습니다. |
확인 | 취소철회 주문에 대하여 확인/미확인 된 주문을 구분하여 조회 가능합니다. |
2.
[관리번호]를 클릭하면 CS창으로 이동됩니다.
Step 2. 취소철회 주문 - 정상복귀하기
1.
판매처에서 해당 주문이 취소철회한 주문이 맞는지 확인합니다.
2.
Step 3. 취소철회 주문 확인처리하기
1.
취소철회 주문을 정상복귀하여 발송 후, [확인] 버튼을 클릭하여 확인처리할 수 있습니다.
* 확인처리와 주문의 정상복귀는 무관합니다.
2.
확인처리를 한 작업자와 작업일자가 표기됩니다.
A. 구매자가 취소철회한 주문을 다시 취소한 경우
1.
구매자가 취소철회한 주문을 다시 취소한 경우, 취소철회 확인 여부에 따라 재취소연동 여부가 달라집니다.
•
취소철회에서 확인 처리를 한 경우
취소철회에서 확인 처리를 한 경우, 구매자가 다시 취소할 경우 정상복귀된 주문이 다시 취소처리가 됩니다.
•
취소철회에서 확인 처리를 하지 않은 경우
원싱크로 취소연동시에도, 정상복귀된 주문이 재취소 되지않습니다.
