회수 관리

회수 관리 ONE솔루션 내에서 직접 택배사로 회수요청을 할 수 있습니다. 회수요청은 주문상태가 배송인 주문에 대하여 진행됩니다.

기본 프로세스

메뉴 경로 : [CS관리 > CS 관리 > 회수 관리]

상단 검색조건을 통하여 회수요청 할 주문을 검색할 수 있습니다. 

특정 기간 내 / 수령자 내지 구매자 정보 를 입력하여 원하는 주문을 검색할 수 있습니다.

검색을 하고 주문을 선택하면, 하단에 회수신청란이 뜹니다. 

하단에서 보내는 분 / 받는 분 정보를 수정 할 수 있습니다.

보내는 분은 회수상품을 보낼 사람 (최초 수령자) / 받는 분은 회수상품을 받는 사람을 의미합니다. (최초 발송자) 

모든 정보가 맞는 지 확인 후 , 우측 하단 [반품접수] 버튼을 클릭합니다.

반품접수 시, 자동으로 C/S에 회수 아이콘과 반품예정 아이콘이 생성됩니다.
* 반품예정은  반품관리에서 확인 가능합니다.

회수 버튼을 다시 누르면 회수를 신청한 택배사와 접수이력을 볼 수 있습니다.
* 택배사에서 회수접수를 확인 하여 송장을 출력한 뒤, 송장항목에 송장번호가 노출됩니다.