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종류별 통계

종류별 통계 특정 설정 조건 안에서 답변율, 직원별통계 등 다양한 통계를 종류별로 확인 가능합니다.

기본 프로세스

메뉴 경로 : [CS관리 > 문의글 관리 > 종류별통계]

Step 1. 검색하기

1.
설정 항목에서 기간/문의글처리한직원/CS타입/판매처/문의글종류 별로 설정하여 검색할 수 있습니다. * 판매처는 문의글 연동을 설정한 판매처에 한하여 선택할 수 있습니다.

Step 2. 통계 확인하기

1.
[검색] 버튼을 클릭하면, 해당 조건에 맞는 통계들을 확인할 수 있습니다.
2.
답변율은 문의글에 대한 처리시간 통계를 알 수 있습니다.
•
미응답: 답변완료가 되지 않은 게시글 비율
•
12시간 이내: 12시간 이내에 답변한 게시글 비율
•
24시간 이내: 24시간 이내에 답변한 게시글 비율
•
48시간 이내: 48시간 이내에 답변한 게시글 비율
•
48시간 초과: 48시간을 초과해서 답변한 게시글 비율
3.
직원별통계는 문의글을 처리한 담당자 기준으로 확인이 가능합니다. * 담당자인 원싱크인 경우 : 원싱크-게시판연동을 통해서 답변을 입력하지 않아 원싱크가 자동으로 답변을 가져온 경우에 표기됩니다. (판매처에 이미 답변을 작성한 경우 등) * 문의글 처리시 담당자를 지정하지 않으면 미지정으로 표기됩니다.
4.
타입별 통계는 문의글처리 시 선택한 CS타입별로 통계를 확인할 수 있습니다.
5.
판매처별 통계는 각 판매처별로 문의글 수에 따라 통계를 확인할 수 있습니다.
6.
상품별 통계는 문의가 많은 5개 상품에 대하여 통계를 확인할 수 있습니다. 판매처 상품코드와 상품명이 노출됩니다. 단 ONEWMS 내에 판매처 상품코드로 매칭한 상품이 없을 경우 상품명은 노출되지 않습니다. * 자동 일괄 매칭 사용시 판매처 상품코드만 보여집니다.

FAQ

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