문의글 처리
수집된 각 판매처의 문의글을 처리할 수 있습니다.
아래 프로세스로 진행됩니다.
1) 원싱크 프로그램을 통하여 문의글 수집
2) 문의글처리에서 답변입력
3) 원싱크 프로그램을 통하여 판매처로 문의글 전송
기본 프로세스
Step 1. 문의글 연동이 가능한 판매처 확인 및 설정
메뉴경로 : [기본정보관리 > 판매처 관리 > 판매처목록]
1.
문의글 연동이 가능한 판매처의 경우 상단 메뉴를 통해서 확인 가능합니다.
2.
판매처 리스트에서 [게시판연동] 이 체크된 판매처에 대하여 지원됩니다.
3.
게시글 연동 설정은 등록된 판매처 맨 왼쪽에 [수정] 버튼을 눌러주세요.
4.
자동 게시판 연동 항목에 사용 체크를 하고 맨 하단에 저장 버튼을 누릅니다.
Step 2. 원싱크 통하여 문의글 수집하기
1.
문의글 수집하기 위해서는 먼저 원싱크 프로그램이 실행되어있어야합니다.
2.
체크한 판매처에 대하여 자동으로 10~20분마다 문의글 수집을 시도합니다.
Step 3. 문의글 확인 후, 답변 입력하기
메뉴경로 : [CS관리 > 문의글 관리 > 문의글처리]
1.
상단 검색조건을 통하여, 원하는 문의글만 조회할 수 있습니다.
검색기간 | 작성일 : 문의글 작성한 일자 / 답변일 : 문의글 답변한 일자 |
검색조건 | 특정 문의글을 조회할 수 있습니다. (주문번호,판매처상품코드,작성내용등) |
판매처그룹 | 특정 판매처나, 특정 판매처그룹을 지정하여 조회할 수 있습니다. |
담당자 | 문의글을 처리한 담당자 기준으로 조회할 수 있습니다. |
기타조건 | [확인여부] 문의글을 확인한 여부에 따라 조회합니다.
[주문상태] 문의글에 연동된 주문이 있을 경우, 주문의 상태가 발주,접수,송장,배송 등 어느 상태인지 조회합니다.
[타입] 문의글 작성 시 기재하는 CS타입을 조회합니다. ( 배송,상품 등 각 문의별)
[새로고침] 문의글처리 화면 새로고침을 수동으로 할지, 특정 시간대 간격마다 자동으로 할지 결정합니다. |
기타조건 (상태) | 답변대기: 아직 답변 미입력 상태
답변완료: 답변 입력 상태. 단, 판매처로 전송되지는 않은 상태
전송실패: 판매처로 전송 실패된 상태
전송완료: 판매처로 답변 전송 완료된 상태
사라진 글: 판매처에서 문의글이 사라진 상태 (구매자가 문의글 삭제한 경우 등) |
기타조건(종류) | 긴급글만: 긴급문의 게시글 조회
일반글만: 일반문의 게시글 조회
상품평만: 상품평만 조회 |
2.
문의글이 수집이 되면, 먼저 답변대기에 문의글이 확인됩니다.
3.
CS목록에서 문의글을 클릭하면, CS내에 문의글내용이 확인됩니다.
4.
발주(주문수집) 을 한 뒤에 문의글 연동이 된 경우, 발주에 O 표시가 뜨며, 주문번호를 눌러 CS창으로 바로 주문확인이 가능합니다.
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5.
[판매처상품코드]를 클릭하면, 해당 판매처 상품 페이지 사이트로 이동됩니다.
6.
주문이 연결된 경우, 오른쪽 끝에서 문의글에 해당 하는 주문상품정보를 확인 가능합니다.
7.
또한, 이전에도 문의한 이력이 있는 경우, 이력항목에 이전 문의글 이력도 같이 볼 수 있습니다.
8.
CS내역화면에서 문의글 확인 후, 답변을 입력합니다.
9.
CS타입도 각 문의글에 맞게 지정합니다.
10.
[답변저장] 버튼을 클릭합니다.
* 답변저장이 되면, 원싱크를 통해서 판매처로 문의글 전송이 가능한 상태가 됩니다.
11.
답변입력란으로 문의글이 이동됩니다.
11.
바로 판매처로 문의글 전송을 하지 않고, 추후 내용을 수정할 경우 [임시저장] 버튼을 클릭합니다.
12.
답변대기 담당자 지정으로 문의글이 이동됩니다.
13.
판매처로 답변이 전송되기 위해서는 꼭 원싱크 프로그램이 실행되어 있어야합니다.
14.
판매처 답변이 전송되면, 문의글은 전송완료로 이동됩니다.
15.
판매처에서 문의글에 답변이 자동으로 작성된 것을 확인할 수 있습니다.
